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极客补发极致服务为口碑加分

时间:2016-09-22

提升产品附加值,打造补发织发服务标杆,提供极致服务是市场营销必不可少的一环。服务直接决定了用户口碑。随着现代社会生活节奏加快、压力大,脱发人群趋于年轻化,补发行业不仅要做好产品,还要做好终端市场,提升用户体验。补发真是世界上最伟大的发明创造! 有补发织发的小火伴可以找我V信bufaba 将为你作详细介绍噢。
补发织发属于“五分产品,五分服务”的行业,用户是否对补发满意,除了产品本身的品质之外,补发技术、服务等同样非常重要。然而补发织发行业的现实却存在很多问题。
1、  补发师技术水平、后期护理等服务细节差异大。
2、  滥竽充数的补发机构众多,甚至出现某些补发机构打出各种不切实际的噱头来招揽客户的现象。
3、  一些补发实体店由于租金、员工运营等成本过高,导致补发价格过高,而对服务重视不够,投入不够,服务品质难以保障。
如何去解决和突破这些问题,如何为越来越多的年轻发友提供满意的服务,一直是极客补发思考的问题!
 
上门服务,管理扁平化
在移动互联网时代成长起来的年轻人,更倾向于便捷的服务体验。极客补发顺应移动互联网潮流,2014年推出上门补发服务,让用户足不出户就能享受补发服务。通过上门服务“去门店”,极客补发省去了高昂租金等容易引发高成本的环节,能够更好地提升服务品质,实实在在让用户得到了实惠。而去门店后让管理更加扁平化,通过精简服务流程,整合信息与资源,用户需求、建议反馈到极客补发总部缩短了三分之二的时间。
 
标准流程,让服务成体系
作为补发行业的龙头老大,极客补发的服务在业内一直是饱受称赞的。经过多年摸索与不断改进,已经形成了一整套完善、高效的补发流程,涵盖前期试戴、上门测量,到上门补发,后期还会有客服回访、免费加密护理等服务。在极客补发做生物头皮补发,还能享受终身免费维修,真正解决用户的后顾之忧。
 
政策落到实处,切实保障用户利益
针对补发行业虚假宣传很多,扰乱市场秩序,为打消用户顾虑,极客补发推出针对用户的保障政策,做完生物头皮15天以内,用户不满意可以退还75%的费用。很多老用户在使用生物头皮后,被极客补发的极致服务打动,加强了用户黏度,不仅会再次选择极客补发,还介绍给自己身边有需求的亲朋好友。为此,极客补发还推出针对老用户的优惠政策,凡是推荐两个新用户,就可以免费置换一顶生物头皮补发,通过鼓励更多老用户分享经验,对自身口碑建设也有极大的好处。
 
转变营销思路,杜绝市场投机行为,让服务落地。极客补发切实解决用户需求,积极提升用户体验,让品牌口碑生根。极客补发近年来发展势头迅猛,上门服务遍布全国200多个城市,真正实现为了让服务为品牌增值加分。
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