极客用户ZUI值得分享的故事

极客之声

2022年5月28日，极客侠总部收到来自线下华南区的客户投诉。

客户声称购买的定制假发和当初到店试戴的假发不一样，怀疑是店员在订购时出错，并反映提出的解决方案不满意，如果重新定制耗时太长。

极客侠售后部门在接到投诉后，第一时间就主动联系用户，询问事情具体的经过。

在了解到完整的过程后，售后客服耐心向用户做解释和说明，并邀请客户再次到线下门店，安排设计总监再为客户线下对比讲解一次，并承诺如果不满意可以全额退款。

客户二次到店之后，总监拿出之前在店里试戴的假发，和客户定制的假发放在一起反复比对讲解、佩戴体验，终于客户确认定制的这款假发和当时自己定制的是同一款。

ZUI终客户在完成修剪造型之后，满意得戴上了假发，总监也向客户承诺，如果对本次处理结果，还有不满意的地方可以随时联系售后客服，一定做到让客户没有后顾之忧。

临走时客户对总监说：“确实是我自己搞错了，难得你们还这么有耐心。就冲你们这服务态度，下次来店里我再办一张年卡。”

极客侠作为深耕行业16年的假发头部企业，拥有近百人的专业售后服务团队，面对客户的任何投诉都会在48小时内快速响应，给客户一个满意的解决方案。

虽然沟通过程中出现一些小误会，但极客侠始终保持为客户服务的初心，真诚沟通，为选择极客侠的用户带去ZUI舒心的体验和服务。